Remarketing is een slimme manier om potentiële kopers te targetten. Stel, iemand bezoekt uw webshop, maar haakt af in het bestelproces, dan is het slim om deze potentiële koper te bombarderen met advertenties van uw winkel. De persoon in kwestie kent uw webshop en weet zelfs al wat voor product hij wil. Misschien moet hij overgehaald worden om nog één keer de webshop te bezoeken. Dit kan al genoeg zijn om een klant van hem te maken.

Het conversiepercentage (oftewel het percentage van bezoekers dat een bepaald doel voltooid op de website, bijv. een aankoop) zal door remarketing flink toenemen. En dat terwijl remarketing relatief weinig kost in vergelijking met een breed ingezette campagne via AdWords.

Bij iBoom (een bedrijfsonderdeel van Websites Nederland) zijn we gespecialiseerd in internetmarketing. Wij praten graag met u over de mogelijkheden van remarketing voor uw bedrijf. Zo creëren we samen met u online succes!

De webshop is opgedeeld in 2 onderdelen namelijk “Drukwerk bestellen” en “Drukwerk maken“.

Drukwerk bestellen
Dit gedeelte is voor de klanten die zelf het drukwerk hebben opgemaakt en dit online bij Drukkerij123 willen bestellen. Tijdens het uploaden wordt het drukwerk gecontroleerd op een aantal onderdelen. Dit gebeurt door middel van een koppeling met Callas. Eventuele fouten in het bestand – denk hierbij aan verkeerde kleurmodus (RGB/CMYK), font-fouten, afloop etc. -  worden automatisch gecorrigeerd, zodat het drukwerk klaar is om gedrukt te worden.

Drukwerk maken
Drukwerk maken is voor de klanten die zelf hun drukwerk willen samenstellen aan de hand van - door Drukkerij123 - vastgestelde templates. De klant kiest bijvoorbeeld een visitekaartje en een aantal velden (naam, functie en contactgegevens) kunnen worden ingevuld . Daarnaast kan de klant een bedrijfslogo uploaden. Nadat dit is gedaan worden de ingevoerde gegevens samengevoegd in een drukklaar PDF-bestand.

Drukkerij123 is vrij in het koppelen van het aantal velden (tekstveld of afbeelding) aan een template.

In de stap die volgt, kan voor zowel Drukwerk bestellen als Drukwerk maken de klant een keuze maken uit verschillende productopties, zoals formaat, oplage, bedrukking etc.

De webshop is volledig beheerbaar door middel van Webkey en heeft een aantal modules namelijk: productgroepenbeheer, productoptiesbeheer, templatesbeheer incl. gepersonaliseerde templates, debiteurenbeheer en orderbeheer. Voor de klanten van Drukkerij123 zijn de volgende functionaliteiten gemaakt: accountbeheer, orderhistorie en PDF-factuur, Payment Service Provider van de Rabobank, Omnikassa.

iBoom is tijdens de realisatie nauw betrokken geweest voor de optimalisatie van de webshop voor Google. Zo zijn er een aantal landingspagina’s aangemaakt, waarop de bezoekers binnenkomen en de keuze wordt voorgelegd om direct Drukwerk te uploaden of Drukwerk te maken.

Bekijk de webshop: www.drukkerij123.nl

De webshop is uitgerust met o.a. een geavanceerde optiemodule en een aanbiedingenbeheer.  Met de weegschalen wizard worden bezoekers in staat gesteld een weegschaal uit te zoeken, die voldoet aan hun specifieke wensen en eisen. Ook kan er afgerekend worden met de meest gangbare online betaalmiddelen.

Tijdens de technische realisatie en na oplevering is iBoom nauw betrokken geweest bij dit project, dit om de vindbaarheid van de site in zoekmachines te vergroten.

De website is ontworpen en technisch gerealiseerd door Websites Nederland. De webshop is uitgerust met een zogenaamde orderflowmodule. Middels de orderflowmodule worden klanten van DSLR tools tijdens het logistieke proces voorzien van statusupdates. Naast de orderflowmodule beschikt de site ook over :

-Geavanceerde producten module (voorraadbeheer, videokoppeling, productopties)
-Bestsellermodule
-Verzendkostenmodule
-Bannermodule
-Talenmodule

Slechte bereikbaarheid
Helaas zijn er anno 2011 nog veel webwinkeliers die besluiten om een webwinkel te starten bij een partij met een slecht hostingbeleid. Het onderzoeksbureau Uptrends heeft voor het vijfde jaar op rij de bereikbaarheid van 1134 online shops onderzocht. Daaruit blijkt dat 433 van de 1134 webwinkels (ruim eenderde) de afgelopen 30 dagen een bereikbaarheid van minder dan 99,8% hadden.

De slechtst bereikbare website is Mijnschilderij.nl met een uptime van 82,73%. De afgelopen 30 dagen was deze website dus vijf dagen uit de lucht. Ook RVS-products.nl scoort dramatisch met een uptime van 86,43%. Op de derde plaats staat Discovery-planet.nl met een uptime van 89,42%.

In de top 25 slechtst presterende webshops op het gebied van bereikbaarheid staan niet alleen kleine, maar ook grote namen. Zo staat Ditzo.nl op nummer 14 met een uptime van 97,11% en ChristineLeDuc.nl op plek 22 met een uptime van 97,65%.

Vragen?
Heeft u een eigen webwinkel en baalt u ervan dat uw website slecht bereikbaar is? Neem dan contact op met de internetmarketeers van iBoom. Wij proberen het probleem te lokaliseren. Samen stellen we dan een plan op om de uptime te verbeteren.

Wat is Magento

Magento is een beproeft e-commerce beheersysteem, dat is gebaseerd op het open source model. Open source betekent dat broncodes van het Magento-systeem vrij toegankelijk zijn voor een ieder. Het voordeel van dit model, is dat het Magento-systeem doorontwikkeld wordt door een groot aantal webdevelopers van over de gehele wereld. Dit zorgt ervoor dat Magento uitgerust is met veel basis functionaliteit. Aanvullend op deze functionaliteit is een groot aantal modules – oftewel plug-ins – beschikbaar voor extra functionaliteit.

Voor u als ondernemer betekent dit dat u voor een relatief lage investering, beschikt over een uitgebreide webshop. Vanuit Websites Nederland zijn wij zeer enthousiast over de mogelijkheden die Magento te bieden heeft. Wij bieden u dan ook graag een e-commerceoplossing aan op basis van Magento.

Magento in de praktijk

Inmiddels maken veel kleine en grote organisaties gebruik van Magento. Zij profiteren hiermee van een flexibel en krachtig systeem. Magento is, zeker binnen Nederland, één van de meest gebruikte open source e-commercesystemen. Een aantal voorbeelden van Magento implementaties zijn:

- Zalando
- Kipling
- Lief! lifestyle

Inmiddels wordt al meer dan 25 miljard euro aan omzet gegenereerd via Magento-webshops. Alles wat u redelijkerwijs mag verwachten van een webshop zit dan ook in Magento. Zo kan gebruik worden gemaakt van meerdere verzend- & betaalmethodes, allerlei soorten koppelingen met backoffice systemen kunnen tot stand worden gebracht en ook binnen de belangrijkste zoekmachines scoren Magento-webshops uitstekend.

E-commerce op maat

Betekent dit alles dat Magento ook automatisch de beste oplossing is voor u? Nee, zeer zeker niet. Zoals bijna alles in het leven, heeft ook Magento z’n voors en z’n tegens. Het is dan ook van groot belang om een goede afweging te maken tussen diverse opties. Naast bijvoorbeeld Magento behoort ook een Salekey-implementatie tot de mogelijkheden. Salekey is ons eigen krachtige e-commercesysteem. Salekey biedt een uitstekende basis voor het geval veel maatwerk gewenst is. Een e-commerceoplossing moet naadloos aansluiten op een specifieke klantsituatie. Specialisten binnen Websites Nederland hebben inmiddels jarenlange ervaring opgebouwd als het gaat om de implementatie van e-commercesystemen. Vanuit deze ervaring adviseren wij u graag een e-commerceoplossing die het beste bij u en uw onderneming past.

Bent u geïnteresseerd in een vrijblijvend gesprek met één van onze specialisten? Neem dan gerust contact met ons op.

Deze zogenaamde ‘chatbots’ zijn in staat om ruim 30% van het klantcontact af te handelen, waarbij een oplossingspercentage van 98% procent haalbaar is. Dat zijn dus enkele verrassende cijfers, die laten zien hoeveel capaciteit dit de fysieke helpdesk uit handen neemt. Grote bedrijven als Essent, Robeco, Wehkamp en eerder genoemde IKEA maken reeds gebruik van deze techniek.
Verrassend genoeg maakt slechts tien procent van de grootste bedrijven in de Verenigde Staten gebruik van chatbots in het klantcontact. In Nederland passen ongeveer honderd organisaties chatbots toe, zo staat te lezen in een onderzoek dat werd uitgevoerd door Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC).

Recente onderzoeken tonen aan dat consumenten steeds vaker eerst zelf op zoek gaan naar antwoorden op hun vragen. Dat doen zij allereerst door te surfen op websites en de ‘Frequently Asked Questions’ (FAQ) te doorzoeken. Daarnaast worden veel productreviews gelezen en ervaringen van vrienden via sociale netwerksites gevolgd. Het live contact volgt pas na deze stappen.
De afhaakkans is overigens groot als consumenten zelf niet snel genoeg de informatie kunnen vinden. Ook zoekmachines zijn geleidelijk aan steeds minder in staat om snel de juiste informatie te tonen, nu het web steeds complexere websites huisvest.

Chatbots bieden dus in dit opzicht een perfecte uitkomst en zorgen bovendien voor een reductie van de servicekosten. Websites Nederland ontwikkelde daarom Chatkey, waardoor de beheerder van bijvoorbeeld een webshop, zijn bezoekers desgewenst ‘bij de hand’ kan nemen. Zo is het voor de bezoeker mogelijk om tijdens het surfen in de webshop direct een vraag te stellen, waarop de chatbot automatisch kan antwoorden. Ook is het mogelijk om fysieke servicemedewerkers via Chatkey met de bezoeker te laten communiceren.
Ziet een servicemedewerker namelijk dat een bezoeker wel erg lang aan het zoeken is, dan kan hij deze bezoeker direct benaderen of hij wellicht hulp nodig heeft en hem zodoende naar de juiste pagina te begeleiden door zelf de regie van de bezoeker over te nemen.

De mogelijkheden van deze technologie zijn dus waardevol voor verschillende complexe online oplossingen. Bedenk eens welke voordelen Chatkey zou kunnen bieden als bijvoorbeeld de website van de Belastingdienst een dergelijke applicatie zou integreren. Leuker kunnen we het niet maken, maar wel veel gemakkelijker!

De groei van online-consumentenbestedingen neemt echter af, concludeert opdrachtgever van het onderzoek Thuiswinkel.org. In 2008 groeide het aantal nog met 24 procent, in 2009 was dat nog 17 procent. In 2010 lijkt de groei dus nog verder afgenomen.

Toch benadrukt de belangenvereniging dat e-commerce nog altijd goed is voor dubbelcijferige groeipercentages, in tegentelling tot de retail die het in het algemeen moeilijk heeft. Dat bleek onder meer uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek eerder dit jaar naar buiten bracht.
Thuiswinkel.org verwacht dan ook dat de bestedingen dit jaar boven de 9 miljard euro uitkomen en dat 2011 dus opnieuw een groei laten zien.

In 2010 gaven de 9,25 miljoen webshoppers (zo’n 600.000 nieuwe online-kopers ten opzichte van 2009) gemiddeld zo’n €890,- uit. Dat is zo’n 4 procent meer dan het jaar daarvoor. De belangrijkste reden voor de groei is het stijgend aantal bestellingen per persoon, dat met 20 procent toenam tot gemiddeld zo’n 7,5.

De consument koopt dus anno 2011 vaker online, maar geeft per aankoop minder uit. “Gewenning, gemak, flexibiliteit en snelheid met betrekking tot de verzending, spelen hierbij een cruciale rol”, aldus Frank Sibbel van Blauw Research.
Vooral fysieke producten waren het afgelopen jaar verantwoordelijk voor de groei van de online bestedingen. De bestedingen aan fysieke producten groeide namelijk met 16 procent, terwijl de bestedingen aan diensten zoals bijvoorbeeld reizen, met 6 procent toenam. Toch gaat meer dan de heft van de thuiswinkelbestedingen nog naar diensten, met reizen als de best lopende categorie.

Zoekmachinemarketing (SEO en/of SEA) is door de respondenten binnen het onderzoek genoemd als meest succesvolle online marketingkanaal. Daaraan toegevoegd dat social media sterk in opkomst is. In dat licht geeft 46% van de respondenten aan dat tevreden tot zeer tevreden is over de bijdrage van social media aan de ROI (return on investment). Maar liefst 56,1% en 61,1% van de respondenten geeft aan in 2010 meer budget te spenderen ten aanzien van respectievelijk SEO en SEA.

Het merendeel van de respondenten (59%) geeft aan zoekmachine marketing volledig uit te besteden aan derden. Dit zijn hoofdzakelijk zoekmachinemarketing bureaus (44%).

Mocht u vragen en/of opmerkingen ten aanzien van dit artikel hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Bron: iBoom